Как мы обращаемся с данными

Что мы получаем

Сообщения, которые вы пишете агенту на этой странице.
Метки из ссылки, по которой вы пришли: источник перехода (например, рассылка или Instagram) и отрасль, если она указана. Сведений о вас в них нет.
Контакт (ник в Telegram или номер телефона) и имя — только если вы сами их оставили.
Технические журналы сервера: адрес, с которого пришёл запрос, и время запроса.

Кто и где это обрабатывает

Чтобы агент мог ответить, ваши сообщения передаются стороннему сервису языковой модели.
Если в ссылке указана отрасль, сервису языковой модели передаётся только её название — чтобы агент говорил на языке вашей отрасли.
Пока вы не оставили контакт, переписка у нас не сохраняется.
Если вы оставили контакт, переписка и контакт приходят нам в Telegram и хранятся там и на нашем сервере.
Вместе с контактом мы получаем источник перехода и отрасль — чтобы подготовиться к разбору.
Технические журналы хранятся на нашем сервере ограниченное время и перезаписываются.

Зачем

Чтобы ответить вам в окне агента, связаться по вашему обращению и подготовиться к разбору. Мы не используем данные для рекламы и не продаём их.

Как удалить

Напишите нам в Telegram @optimaflow_tech — удалим вашу переписку и контакт.

Статистика

Чтобы понимать, какие шаги разговора работают, мы считаем обезличенные события: открытие страницы, начало разговора, показ итогового наблюдения, предложение разбора, отправку заявки и сбои окна агента. К событию добавляются метки из ссылки, тема разговора, если она понятна по выбранной кнопке, и тип устройства — телефон или компьютер. Текст сообщений, IP-адрес, имя, контакт и cookies для этого не используются. События хранятся на нашем сервере 180 дней, затем удаляются.

Cookies и счётчики

Сайт не использует cookies и сторонние счётчики. Метки из ссылки и служебный идентификатор вкладки хранятся в вашем браузере только пока она открыта.